キャンセルに関する
よくあるお問い合わせ
キャンセルはどのように行うのですか？
キャンセル料金はどういう時に発生しますか？
なぜキャンセル料金がかかるのですか？
「時間がかかりすぎる」等のキャンセル理由を選んだのに、キャンセル料がかかったのですが。
ドライバーからキャンセルされたのに、キャンセル料金がかかりました。
キャンセル料金はどうやって支払えばいいのですか？
その他のお問い合わせ
①車両確定前の場合は、ドライバー検索中の画面下方よりキャンセルボタンをタップしてください。キャンセルの操作をするまではアプリを閉じてもマッチングを試みるため、不要になった場合は必ずキャンセル操作をしてください。
②車両確定後の場合は、画面最下部を引き上げ、キャンセルボタンをタップし、キャンセル理由を選択してください。
③ドライバーの車両乗車開始後にキャンセルをご希望の場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。ご連絡先は、メニュー「お問い合わせ」よりご確認ください。
①ドライバーが注文を受注後3分以内のキャンセルに関しては、キャンセル料金は発生しません。ただし、短時間にマッチング後キャンセルを複数回行った場合、一時的にご利用に制限がかかる場合がございます。
②ドライバーが注文を受注後3分以上のキャンセルに関しては、キャンセル料金が発生します。また、受注後3分以内でも、ドライバーが迎車地点へ到着済みの場合もキャンセル料金が発生します。※運転代行は受注後5分以上のキャンセルでキャンセル料金が発生します。なお、ドライバーが当初の到着予測時間よりも5分以上遅れている状態でキャンセルをされた場合、キャンセル料金は発生いたしません。
キャンセル時にどの理由を選択した場合でも、キャンセル料金の発生有無には影響いたしません。
ドライバーが乗車地点へ到着後、5分以内に乗車をされなかった場合、お客さまへキャンセル料金が発生いたします。
クレジット/デビットカードもしくはPayPayをアプリに登録し、お支払いをお願いいたします。なお、キャンセル料金の支払いページからはクレジットカードの登録のみ可能となります。PayPayでのお支払いをご希望の場合、先にメニュー「支払い方法」の項目よりPayPayを連携し、お支払いをお願いいたします。
その他の不明点、お問い合わせに関しましては、アプリのサイドメニューより「お問い合わせ」を選択してご確認いただけます。それでも解決しない場合、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
配車をキャンセルすると、ドライバーがお客様をお迎えに行くために費やした時間と労力が無駄になってしまいます。注文受付後のドライバーは他のお客様を乗せることができないため、配車キャンセルはドライバーの営業効率を著しく損なう場合があります。
こうした事情から、DiDiでは一定条件下でお客様からキャンセル料金をいただくことがあります。
いただいたキャンセル料は、ドライバーがお迎えのために費やした時間と労力を補填するために使われます。
